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Q:售前贵司会根据客户实际情况推荐样式?

A:售前客服接待流程有以下环节:

    1、明确客户需求:解答疑问、推荐款式

    2、关联推荐:主推款的推荐

    3、下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访

    4、确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款
    5、整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻




Q:售中是否会定时告知客户进度?如何保证工期?质量方面如何把控?

A:每个项目都有专人跟进,与客户随时做好沟通工作,确保项目进行中能够做到实时监督并解决问题,为客户省时省心,更有I型昂木后期维护保障,出现问题可随时找到负责人并在24小时内提出解决方案。



Q:售后产品出现问题会多久响应?(如广州市内2小时到达现场维修?)

A:一般出现问题我们当天会安排解决问题,如省外客户当天会安排重新生产 第二天发货,广州市内会当上门解决问题。


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